Örat mot rälsen för vinnande support

Våra medarbetare på Kundservice är en stor stolthet för oss. Med sin breda kunskap ger de dig och många andra mervärde genom att hantera ditt företags pengar, kunddata, fakturering, med mera. Det är också de som svarar när dina kunder har något på hjärtat och behöver hjälp i sin vardag.  

En av dessa medarbetare är Tilde Melander som är Senior Customer Adviser.

”Det roligaste med mitt jobb är att få vara så stor del av ett annat bolags affär! Att tillsammans med våra kunder få skapa den bästa upplevelsen för slutkunden. Det är ett stort ansvar, men också spännande”, säger Tilde.

Lyhördhet och finslipning 

Medarbetarna i kundservice har ofta även fingret på pulsen både vad gäller PayEx verksamhet och våra kunders vardag. De kan med lyhördhet för slutkundens behov hitta förbättringar av tjänsten vi erbjuder dig, eller till och med hjälpa dig finslipa de produkter eller tjänster som du erbjuder dina kunder.

Tilde berättar vidare:

”Genom att lyssna på slutkunderna när vi har dialog med dem kan vi upptäcka vad som är återkommande eller avvikande, och kan på så sätt agera fort tillsammans med våra kunder.”

Givetvis är det avgörande att sådan information faktiskt tas vidare och nyttjas. Därför jobbar vi ständigt i korsfunktionella team där alla våra funktioner deltar, så som Customer Operations, Produkt, IT och Sales, för att tillsammans kunna erbjuda dig det bästa vi har. Och kanske viktigast av allt: för att vara närvarande i dina kunders upplevelse.  

Din framgång är vår 

Både Tilde och resten av teamet på Customer Operations strävar alltid efter att ta ansvar från ax till limpa. Inte bara för att PayEx del av verksamheten ska gå bra utan även kundens. Ett tillvägagångsätt som uppmärksammats av kunder.

”Vi har precis arbetat i ett mindre projekt tillsammans med PayEx och det har varit avgörande och känts väldigt tryggt att vi haft Tilde på PayEx som vår kontaktperson och guide genom projektet”, berättar Lina Olsson, ansvarig för Finance och HR på Storegate AB. 

”Hon har haft kontroll över de moment som ska genomföras. I och med att hon jobbat med oss länge har hon koll på våra processer och slutkunder och kunde därför ha vårt och våra kunders intressen med sig genom hela arbetet.”

Behöver du hjälp av kundservice?

Du är alltid välkommen att höra av dig till oss via vår kontaktsida.