Frågor och svar PayEx Mobil

Vad kostar PayEx Mobil för mig som konsument?

  • För konsumenten är det gratis att registrera och använda PayEx Mobil.

Vem kan använda PayEx Mobil?

  • Alla med en mobiltelefon med tillgång till Internet (gprs/wap) kan registrera sig och komma igång med PayEx Mobil.

Stödjer min mobiloperatör PayEx Mobil?

  • PayEx Mobil är frikopplat från ditt mobilabonnemang och belastar alltså inte din mobilfaktura eller ditt saldo på kontantkortet. Det enda kravet är att du som användare har uppkoppling mot Internet (gprs/wap). Har du ett kontantkort kan din operatör kräva att du identifierar dig innan du får tillgång till Internet. Har du inte laddat hem Internetinställningarna till din mobiltelefon kan du enkelt göra det på din operatörs hemsida.

Kan jag använda PayEx Mobil på min tjänstetelefon?

  • PayEx Mobil belastar inte din telefonfaktura eller ditt saldo på kontantkortet. Bäraren av pengarna i lösningen är ett PayEx konto som användaren laddar på med pengar för att sedan handla med i fysisk butik, över Internet eller i varuautomat. Så även om du har en tjänstetelefon är det dina egna pengar på ditt egna PayEx konto som belastas vid köp. (trafikavgift för uppkoppling via gprs/wap belastas dock ditt abonnemang)

I vilka säljkanaler kan jag betala med PayEx Mobil?

  • PayEx Mobil ersätter dom mindre kontanta köpen i alla kanaler, så som fysisk butik, på Internet och i varuautomat.

Hur kommer jag igång med PayEx Mobil?

  • För att komma igång med PayEx Mobil börjar du med att gå in på PayEx hemsida och registrera ett PayEx konto. PayEx konto är ”plånboken” eller bäraren av pengarna i lösningen. Inifrån kontot kan du sedan skicka ut mobil applikationen till din mobiltelefon. När detta är klart är du redo för köp med betalkod. Önskar du sedan kunna handla snabbare kontaktlöst kan du också beställa ett RFID-klistermärke som du fäster på telefonen och kopplar till mobil appliaktionen. Därefter är du redo att svajpa!

 Hur använder jag PayEx Mobil med iphone?

  • PayEx Mobil applikationen finns tillgänglig på App store. Börja med att ladda ner applikationen (gå inte in på den), logga sedan in på ditt PayEx Konto för att skicka ut inställningarna. Du kommer få ett första sms till din telefon, det innehåller en kod som du anger på kontosidan. När du angett koden så skickas det ytterligare ett sms till dig, det sms:et innehåller en länk till aktiveringssidan för PayEx Mobil. Följ länken och klicka på Aktivera när sidan kommit upp. Du skickas sedan automatisk in på Applikationen, nu skall du ange en pinkod på 4-6 siffror i första fältet och bekräfta i det andra, avsluta med ok.

Hur startar jag PayEx Mobil i min mobiltelefon?

  • När du installerar PayEx Mobil på din telefon kan det hända att du får välja vart applikationen ska sparas. Ofta är valen Program, Spel eller Java. Om du inte fått välja, kommer applikationen automatiskt lägga sig på någon av dessa platser.  Tips! Ofta har mobiltelefoner en genvägsfunktion. Lägg till PayEx Mobil som genväg så kommer du snabbare åt den när du vill starta applikationen.

Hur fyller jag på pengar till PayEx konto?

  • PayEx konto är ett så kallat prepaid-konto, vilket innebär att du behöver ha pengar på kontot för att kunna handla.
  • För att ladda på ditt PayEx konto loggar du in på ditt PayEx konto och laddar på antingen via kortbetalningar (visa, mastercard), direktbank, PayEx kontantkort*, eller bankgiro/ocr-inbetalning.
  • *PayEx kontantkort är en värdekod på mellan 50 till 1000 kr som går att köpa i alla 7-eleven och Pressbyrån butiker.

Hur fyller jag på pengar till PayEx konto via PayEx Mobil?

  • Vill du kunna ladda på ditt PayEx konto med din PayEx Mobil loggar du in på PayEx konto, laddar på kontot med kortbetalning och klickar i boxen att du önskar spara kortuppgifterna.
  • Vid nästa tillfälle då du önskar fylla på ditt PayEx konto loggar du in på PayEx Mobil, går in under Kontoinformation/ladda på pengar, väljer belopp (minst 100 kr) och trycker OK. Pengarna förs över från ditt kreditkort till PayEx konto.
  • Genom denna funktionen har du alltid med dig pengar, direkt eller indirekt.

Hur genomför jag ett köp med PayEx Mobil?

  • När du ska handla med PayEx Mobil börjar du med att logga in på din PayEx Mobil applikation i tid innan du når kassan. När väl köpet ska genomföras och kassören knappat in summan som ska betalas, då går du in under Betala på din applikation. Telefonen är satt i betalarläge när följande text visas i displayen på mobiltelefonen:

För köp via RFID bricka:
Svep brickan över
betalterminalen

Alternativt uppge följande
betalkod hos handlaren
063 241

  • Har du RFID kopplat till telefonen, svep nu telefonen tätt över displayen på betalterminalen. För att genomföra köpet med betalkod, ange den 6-siffriga kod som visas på displayen på telefonen (063 241 i exemplet ovan). Köpet är på väg igenom när det står Autentiserar… på betalterminalens display. Du godkänner köpet i telefonen och kvittot skrivs ut.
  • För köp över Internet eller i varuautomat, se punkterna längre ner.

Hur godkänner jag ett köp?

  • För att kunna genomföra ett köp krävs det att telefonen är försatt i betalarläge (se punkten ovan). När sedan ett köp genomförs gäller följande:

1 kr – 9,99 kr               Köpet går igenom automatiskt.

10 kr – 299,99 kr          Köpet går igenom efter att användaren trycker OK.

300 kr – 10.000 kr          Köpet går igenom efter att användaren anger sin pin-kod.

Vad är RFID?

  • RFID står för Radiofrekvensidentifiering. Tekniken har funnits en tid och används mycket för exempelvis märkning, stöldskyddsutrustning i butiker, ombord på bussar, passagesystem, etc. I fallet för PayEx Mobil används RFID-klistermärket för att identifiera en specifik betalapplikation. Klistermärket på telefonen är en så kallad tagg och i terminalen sitter en RFID-läsare. Det är ganska enkelt att kopiera en RFID-tagg men det går däremot inte att genomföra en köp med en kopierad RFID-tagg i PayEx Mobil eftersom alla köp kräver att telefonen är satt i betalarläge och att köpen godkänns av användaren.

Vad är NFC?

  • NFC står för Near Field Communication och är kort och gott RFID i mobiltelefonen. RFID är alltså på väg in i mobiltelefonerna. När det händer kommer RFID-klistermärkena i PayEx Mobil vara överflödiga. Men dom medför samtidigt att alla kan ansluta sig till tjänsten, även vi som inte har NFC i mobiltelefonen.

Hur genomför jag ett köp kontaktlöst via RFID?

  • För att genomföra ett köp med RFID startar du först din PayEx Mobil applikation i din mobiltelefon. Se till att göra detta innan du når kassan. När köpet ska genomföras går du in under Betala i menyn. Telefonen försätts i betalar-läge. Kassören anger belopp på terminalen. Därefter sveper du telefonen tätt över displayen på terminalen. Köpet går igenom när det står Autentsierar… i displayen på terminalen. Godkänn köpet i mobiltelefonen och ut kommer kvittot.

Hur genomför jag köp över Internet?

  • För att genomföra ett köp på Internet startar du din PayEx Mobil applikation i din mobiltelefon. Gå in under Betala i menyn. I check-out på e-handelsplatsen anger du den 6-siffriga kod som visas i displayen på din telefon. Godkänn därefter köpet i din mobiltelefon. Köpet går igenom.

Hur genomför jag köp i varuautomat?

  • För att genomföra ett köp i varuautomat startar du din PayEx Mobil applikation i din mobiltelefon på väg fram till automaten. Gå in under Överföringar och Överföring till varuautomat. Ange automatens kod som finns synlig på automatens framsida, ange sedan belopp att skicka (till varuautomaten). Välj varor. Betalningen går igenom och varorna kommer ut.

Hur skaffar jag ett RFID-klistermärke?

  • Inloggad på ditt PayEx konto kan du under PayEx Mobil beställa en RFID-bricka. Köpet är ett webköp med PayEx Mobil där du anger betalkoden som genereras när du försatt applikationen i betala-läge (se punkten Hur genomför jag köp över Internet). RFID-brickan skickas därefter till dig per post tillsammans med instruktioner om hur du fäster RFID-brickan på telefonen.

Hur fäster jag mitt RFID-klistermärke på telefonen?

  • RFID brickan ska fästas på baksidan av telefonen. Bäst sitter den på batteriet, under locket. Finns det inget batterilock eller om locket är av metall, fäst då istället RFID-brickan på utsidan av telefonen. Tänk på att loggan PayEx Mobil ska peka mot terminalen eftersom limmsidan av RFID-brickan är skärmad. Placera därför heller inte RFID-brickan på insidan av batteriluckan. När du beställer en RFID-bricka från PayEx får du med instruktioner hur du fäster RFID-brickan på ett korrekt sätt.

Hur kopplar jag mitt RFID-klistermärke?

  • När du beställer en RFID-bricka från ditt PayEx konto får du med, förutom instruktioner, också en aktiveringskod. Aktiveringskoden anger du i payex Mobil applikationen under Administrera/Koppla RFID/Via aktiveringskod. Ange koden och tryck OK. Observera att aktiveringskoden är en engångskod. Om RFID-brickan skall kopplas på nytt, krävs det att det görs via en PayEx Mobil terminal.
  • Om du saknar en aktiveringskod, eller har en som är förbrukad, går det också att koppla din RFID-bricka på alla PayEx Mobil terminaler. Gå in under Administrera/Koppla RFID/Via terminal. Gå samtidigt in på 2. Koppla RFID på terminalen. Ange i terminalen den 6-siffriga kod som skapats i din telefon, tryck Enter. Svep din telefon över displayen på terminalen. Bekräfta kopplingen genom att ange din pin-kod i din telefon. Bekräftelse på kopplad bricka syns i telefonen.
  • Obs! RFID-brickan är kopplad till en specifik PayEx Mobil applikation. Om du ominstallerar PayEx Mobil applikationen eller byter mobiltelefon och flyttar över RFID-brickan behöver du koppla RFID-brickan på nytt.

Hur skickar jag pengar till en annan PayEx Mobil användare?

  • Om Användare 1 önskar skicka pengar till Användare 2 börjar bägge med att logga in på sina respektive PayEx Mobil applikationer. Användare 1 går in under Överföring/skicka pengar och Användare 2 går in under Överföring/Ta emot pengar.
  • Användare 1 anger belopp som ska skickas och trycker därefter på OK. En 6-siffrig betalkod skapas. Användare 2 anger betalkoden i sin mobiltelefon och trycker OK.
  • Användare 1 får upp att Användare 2 önskar ta emot pengarna och bekräftar detta med att ange sin pin-kod. Pengarna överförs till Användare 2 och transaktionen är avslutad.

Hur tar jag emot pengar från en annan PayEx Mobil användare?

  • Se ”Hur skickar jag pengar till en annan PayEx Mobil användare?”

Hur gör jag när jag byter mobiltelefon?

  • När du byter mobiltelefon loggar du in på ditt PayEx konto och inaktiverar den befintliga PayEx Mobil applikationen. Detta gör du under PayEx Mobil. Därefter anger du mobilnumret till din nya mobiltelefon (fungerar även om du porterat numret). Du mottar ett sms i din nya mobiltelefon innehållande en aktiveringskod. Ange aktiveringskoden på ditt PayEx konto. Ett sms innehållande en länk till PayEx Mobil skickas till din nya mobiltelefon. Fälj länken, ladda hem applikationen, tillåt uppkoppling till Internet, starta applikationen, välj kod. Du är nu igång med PayEx Mobil på din nya mobiltelefon.
  • Om du önskar installerar om PayEx Mobil på din befintliga mobiltelefon. Radera då den gamla applikationen innan du följer instruktionerna ovan.
  • Obs! Glöm inte att du måste koppla RFID-brickan på nytt när du laddat hem en ny PayEx Mobil applikation.

Hur gör jag om jag glömt min pin-kod?

  • Har du glömt din pin-kod kan du radera applikationen på din mobiltelefon och ladda ner PayEx Mobil applikationen på nytt enligt anvisningarna under ”Hur gör jag när jag byter mobiltelefon?”.
  • Obs! Glöm inte att du måste koppla RFID-brickan på nytt när du laddat hem en ny PayEx Mobil applikation.

Hur byter jag pin-kod?

  • Byte av pin-kod gör du inloggad på din PayEx Mobil applikation under Administrera/Byte av PIN kod. PIN koden ska vara mellan 4 till 6 positioner.

Hur ser jag saldo i PayEx Mobil?

  • Befintligt saldo på ditt PayEx konto ser du under Kontoinformation/Saldo.

Hur ser jag mina senaste genomförda köp i mobil applikationen?

  • Senast genomföra köp finns under Kontoinformation/Transaktionshistorik.

Hur vet jag var jag kan handla med PayEx Mobil?

Varför får jag felmeddelande vid överföring till andra användare?

  • Om du får följande felmeddelande vid försök till överföring:Ett fel uppstod. Vänligen försök igen eller kontakta PayEx kundtjänst . Så beror det oftast på att mottagarens PayExkonto har nått maxgränsen 10 000 sek.
  • För att kunna göra överföringen så måste mottagarens konto vara under summan 10 000 sek och själva överföringsbeloppet får då inte överstiga 10 000 sek.
  • Mottagaren får ta ut pengar till sitt bankkonto för att en överföring skall vara genomförbar.