FAQ.

• Jag har frågor om dosläkemedel

  • Du hittar frågor om dosläkemedel här. 

• Vem ska jag kontakta om jag har frågor om en faktura?

  • Om du har frågor om en faktura behöver du kontakta det företags kundservice från vilken fakturan kommer. PayEx administrerar utskick av många företags fakturor, men vi har ingen behörighet att besvara frågor om själva fakturainnehållet, t.ex. varför du har fått en faktura eller vad fakturan innefattar.

    För att du ska slippa sitta i telefonkö är det lättast om du kontaktar företaget som du har handlat av och som har fakturerat dig.

• Jag har fått brev från PayEx gällande en ”oidentifierad inbetalning”. Varför?

  • Detta kan bero på att felaktigt OCR-nummer eller bankgiro/plusgironummer angetts vid betalning. Brevet innebär att vi tagit emot en betalning från dig som inte gått att placeras automatiskt. Meddela PayEx via mail om vilket fakturanummer samt vilket företag det gäller så placerar vi betalningen på rätt faktura. Om betalningen inte avser någon faktura från PayEx så gör vi en återbetalning till dig. Du meddelar oss i så fall via mail vilket kontonummer du önskar få återbetalning till. Vid en eventuell återbetalning utgår en administrativ avgift på 50 kr som dras av det utbetalade beloppet.

• Varför har jag fått en omfrågandekopia/kreditupplysning från PayEx ?

  • Vid en kreditupplysning måste man enligt lag skicka ut en bekräftelse på detta. Det är vanligt att det görs en kreditupplysning i samband med t.ex. köp mot faktura eller en ansökan om kredit

• Påverkar en kreditupplysning min kreditvärdighet?

  • Din aktivitet på kreditmarknaden kan påverkas i upp till 36 månader efter att denna gjorts. 

• Jag vill veta vilket företag som ligger bakom kreditupplysningen.

  • Det står i brevet vilket företag som kreditupplysningen är gjord på uppdrag av, det skall också stå vilket datum upplysningen är gjord.

• Vad är ett OCR-nummer och var hittar jag det?

  • OCR-nummer, även kallat referens, är det nummer som anges vid betalning. Detta finns angivet på din faktura.

• Vad händer om jag inte betalar min faktura?

  • Då går ärendet vidare i kravrutinen.

• Jag anser att fakturan jag fått är felaktig, hur går jag tillväga?

  • Du kontaktar i första hand företaget som fakturan gäller angående eventuell felaktighet. Om problem kvarstår efter detta kan ärendet reklameras till PayEx.