FAQ

Nedan hittar du svar på de vanligaste frågorna kopplade till PayEx Betalningsgaranti:

Generellt om PayEx Betalningsgaranti

Vad är PayEx Betalningsgaranti?

  • PayEx Betalningsgaranti är en tredjepart som tar emot betalning från köparen innan varan skickas, och som betalar ut avtalat belopp när köparen tagit emot och godkänt varan. PayEx Betalningsgaranti sörjer för att ingen av parterna har motiv till lurendrejeri och ökar därmed säkerheten för båda parterna.

Hur fungerar det?

  • När säljare och köpare är eniga om priset på en vara, betalar köparen in beloppet till PayEx Betalningsgaranti. Därefter skickar säljaren varan till köparen. När köparen har mottagit varan och bekräftat att den är i godkänt skick, gör PayEx Betalningsgaranti en utbetalning till säljaren.

När får säljaren avtalat belopp utbetalt? 

  • Säljaren får beloppet utbetalt när köparen har mottagit varan och bekräftat att den är i godkänt skick.

Måste jag använda PayEx Betalningsgaranti?

  • Nej, PayEx Betalningsgaranti är en frivillig tjänst. Fler och fler ser fördelen med att ha en tredjepart som "håller på" pengarna tills varan är levererad. På så vis kan försök till lurendrejeri mellan parterna undvikas.

Vad är fördelen med PayEx Betalningsgaranti i jämförelse med traditionella betallösningar på marknaden?

  • Traditionella betallösningar säkerställer att pengar överförs mellan två parter ( t ex från köpare till säljare). Men när betalning ska göras för en vara som inte levereras på personlig väg, måste parterna kunna lita på varandra. Problem som kan uppstå:
  1. Köparen betalar säljaren i förskott och riskerar att säljaren inte skickar varan eller skickar fel vara
  2. Säljaren skickar varan och riskerar att köparen inte betalar för varan efter att den är mottagen.
  • Med PayEx Betalningsgaranti får varken köparen eller säljaren någon fördel i förhållande till den andra parten. PayEx Betalningsgaranti fungerar som en mellanhand som "håller på" pengarna tills varan är levererad och godkänd av köparen.

Hur säker är PayEx Betalningsgaranti?

  • PayEx Betalningsgaranti är ett mycket säkert system och pengarna som köparen betalar in är säkrade till 100%. Systemet baseras på betalningsteknologi från PayEx, som används av över 500.000 kunder och flera hundra handlare. Både säljares och köpares intresse är tillgodosett i systemet.

Vem kan använda sig av PayEx Betalningsgaranti?

  • PayEx Betalningsgaranti kan nyttjas hos samtliga handlare som är anslutna till tjänsten. Köpare och säljare på dessa handelsplatser enas sedan om att använda PayEx Betalningsgaranti som betaltjänst.
    Köparen behöver ha ett giltigt kreditkort eller Internetbank samt ett PayEx Konto eller ett svenskt bankkonto.
    Säljaren behöver ha ett PayEx Konto eller ett bankkonto i en svensk bank.

Kan jag använda den här tjänsten utanför Sverige?

  • I dagsläget är tjänsten endast möjlig att använda inom Sverige.

Vad händer med pengarna som köparen betalar in?

  • Pengarna som köparen betalar in till PayEx Betalningsgaranti, förvaras på ett skyddat konto till dess att de utbetalas till säljaren. Pengarna är skyddade till 100%.

Finns det några beloppsgränser?

  • Ja:
  1. Du kan använda PayEx Konto för att betala in belopp upp till 2500 kr. PayEx Konto är en elektronisk plånbok.
  2. Du kan betala in belopp över 50 kr med bank- och kreditkort.
  3. Du kan betala in belopp över 50 kr med Direktbetalning.

Är det något speciellt jag bör tänka på vid användning av PayEx betalningsgaranti?

  • Vare sig om du är säljare eller köpare bör du säkerställa att du har tillgång till e-post de närmsta veckorna. Vid vissa tillfällen har du en tidsfrist på dig att svara. Har du planerat att resa bort, föreslår vi att du aktiverar SMS-varsel så att du får besked på mobiltelefonen när något skett i PayEx Betalningsgaranti.
  • Exempel på viktiga varsel:
  1. Köparen har inte mottagit varan: Köparen ska meddela detta inom 10 dagar efter inbetalning skett.
  2. Köparen har meddelat att varan inte är mottagen. Säljaren har ska svara inom en vecka (7 dagar).
  3. Köparen har mottagit varan, men har något att anmärka. Säljaren ska svara inom en vecka (7 dagar).
  4. Köparen har inte godkänt mottagning av varan, säljaren har besvarat köparen. Köparen ska svara inom en vecka (7 dagar).

Vilka tidsfrister finns i systemet?

  • Det är finns tidsfrister i systemet för både köpare och säljare.
  • Efter att köparen har gjort en inbetalning till PayEx betalningsgaranti, har säljaren max 10 dagar på sig att få varan levererad till köparen. Köparen ska meddela inom 10 dagar efter inbetalning att varan inte kommit fram, eller meddela anmärkning på densamme. Vi skickar en påminnelse om detta efter 8 dagar. Om köparen inte svarar inom 10 dagar betyder det att köparen accepterat handeln, se användaravtalet. Pengarna utbetalas till säljaren.
  • När köparen har meddelat att varan inte är mottagen eller inte är felfri, har säljaren 7 dagar på sig att besvara köparen. Säljaren behöver då informera om vilken kvittens som finns på att varan är skickad, liksom besvara köparen då denna har lämnat anmärkningar på varan. Om säljaren inte svarar inom tidsfristen kommer handeln att avbrytas och köparen får sina pengar utbetalda. Detta i enighet med användaravtalet.
  • Då köparen har meddelat anmärkning på mottagen vara eller meddelat att varan ej kommit fram och säljaren har besvarat köparen (se punkten ovan), har köparen 7 dagar på sig att besvara säljaren. Om köparen inte svarar inom tidsfristen kommer köpet att genomföras och säljaren får beloppet utbetalt till sig. Om köparen är nöjd behöver han/hon inte svara.
  • Andra tidsfrister:
  • Då köparen lägger in information och säljaren inte svarar (accepterar/icke accepterar pris) inom 10 dagar avbryts handeln automatiskt.
  • Då köparen och säljaren är eniga om pris har köparen 10 dagar på sig att betala in beloppet, därefter avbryts handeln.
  • Vem betalar för frakt? Köpare och säljare bör i förväg enas om vem som ska betala fraktkostnad. Då köparen ska betala frakt ska detta belopp fyllas i fältet för frakt på registreringssidan.

Svar på frågor från köpare

När ska köparen betala in beloppet?

  • Köparen ska betala in beloppet så snart säljaren har accepterat priset på varan via PayEx Betalningsgaranti.

Hur betalar jag in beloppet som köpare av en vara?

  • Följande betalsätt kan användas för betalning vid köp av vara:
  • PayEx Konto på alla belopp upp till 2500 kr. Du registrerar enkelt ett PayEx Konto här.
  • Bank- och kreditkort på belopp över 50 kr.
  • Direktbetalning via Swedbank, Nordea, SEB och Handelsbanken på belopp över 50 kr.

Vad händer om jag som köpare inte har mottagit varan?

  • Du behöver meddela detta till PayEx Betalningsgaranti inom 10 dagar efter inbetalning. I motsatt fall antar vi att du mottagit varan utan anmärkning och beloppet kommer att betalas ut till säljaren.

Vad händer om säljaren säger att varan är skickad men att jag som köpare inte har mottagit densamme?

  • Vid en situation där köpare och säljare inte är eniga uppstår en tvist. Tvist uppstår när köparen har meddelat att varan inte är mottagen eller inte är felfri (ska meddelas PayEx Betalningsgaranti inom 10 dagar efter inbetalning), och då säljaren inte är enig med köparen och besvarat densamme inom 7 dagar. Säljaren behöver informera om vilken kvittens som finns på att varan är skickad, liksom besvara köparen då denna har lämnat anmärkningar på varan.
  • Om du som köpare inte ger oss besked efter en vecka (7 dagar) efter att säljaren har besvarat dig enligt ovan, antar vi att du har mottagit och accepterat varan. Beloppet kommer nu att utbetalas till säljaren.

Vad händer om det är fel på varan eller om jag av andra anledningar inte önskar att behålla den?

  • Du meddelar detta genom att klicka på länken i e-posten som du har mottagit från PayEx Betalningsgaranti. Detta ska meddelas inom tidsfristen på 10 dagar efter att du betalt in beloppet till PayEx Betalningsgaranti. (I motsatt fall kommer vi att anta att du har mottagit och är nöjd med varan. Beloppet betalas därmed ut till säljaren.) Därtill kontaktar du säljaren och kommer överens om att returförsändelse av varan är ok. Säljaren avbryter handeln i PayEx Betalningsgaranti när han/hon mottagit varan i retur. Därefter får du tillbaka beloppet du tidigare betalt in för varan.

Vad händer om jag meddelat att varan inte är mottagen, men sedan kommer den fram till mig lite senare?

  • Om varan är i det skick som avtalats ska du bekräfta att varan är mottagen utan anmärkning i PayEx Betalningsgaranti så att beloppet snabbast möjligt kan betalas ut till säljaren. Ger du inget besked om detta inom tidsfristen (7 dagar), kommer PayEx Betalningsgaranti anta att du har mottagit och accepterat varan. Beloppet betalas ut till säljaren.
    Om du har anmärkningar på varan ska du meddela detta i PayEx Betalningsgaranti. Det gör du genom att klicka på länken i det senast mottagna e-postmeddelandet från PayEx Betalningsgaranti. Nu har du kommit så långt i processen att systemet definierar det som en tvist. Nu bör du komma överens med säljaren om varan skall returneras och vem som ska bekosta detta. När varan är returnerad ska säljaren skriftligen bekräfta detta. Därefter betalas beloppet ut till dig som köpare.

Vilka betalsätt accepterar PayEx Betalningsgaranti?

  • PayEx Betalningsgaranti accepterar följande betalsätt:
  • PayEx Konto 
  • Bank- och kreditkort (VISA och MasterCard)
  • Direktbetalning via Swedbank, Nordea, SEB och Handelsbanken.

Svar på frågor från säljaren

Hur mottar jag beloppet från köparen?

  • Du kan välja om beloppet ska överföras till ditt bankkonto eller ditt PayEx Konto. Du registrerar enkelt ett PayEx Konto här.

Vad händer om köparen säger att varan inte är mottagen?

  • Om du har skickat varan till köparen och denna påstår att varan ej kommit fram ska du beskriva hur du skickat varan samt visa kvittens på detta. I enighet med användaravtalet ska du spara kvittering på försändelse av varan. Om du inte har skickat varan bör du göra det så snart som möjligt och informera oss om detta. Om du inte svarar inom tidsfristen på en vecka (7 dagar), antar vi att du inte kommer att skicka varan. Vi upphäver därmed köpet och köparen får tillbaka sina pengar.
  • Om du inte kommer att skicka varan till köparen bör du själv upphäva köpet i PayEx Betalningsgaranti, så att köparen kan få tillbaka sina pengar så snart som möjligt. Du upphäver köpet genom att klicka på länken i det senaste e-postmeddelandet från PayEx Betalningsgaranti.

Vad händer om jag ångrar mig och inte vill sälja varan?

  • Om köparen inte har betalt för varan kan du själv kontakta köparen och informera om att du inte önskar att genomföra handeln. Ni behöver inte registrera detta i systemet. Om köparen har betalt för varan, och du inte har skickat den, kan du avbryta handeln i systemet genom att klicka på länken i det senaste e-postmeddelandet från PayEx Betalningsgaranti. Köparen kommer då att få beloppet återbetalt.

Vad händer om köparen mottagit varan men inte önskar att behålla den?

  • Köparen ska registrera detta i PayEx betalningsgaranti. Du bör kontakta köparen och avtala retur av varan och eventuellt vem som ska betala frakt. Om du inte har mottagit varan i retur inom tidsfristen (7 dagar), ska du meddela detta i systemet för att undgå att köparen får tillbaka sina pengar. Får du tillbaka varan i retur inom en vecka (7 dagar) behöver detta inte registreras i systemet. Handeln kommer automatiskt att avbrytas och köparen kommer att få tillbaka sina pengar.

Vad händer om du har skickat varan men inte hör något mer från köparen?

  • Om köparen inte svarar inom 10 dagar efter att han/hon betalat in beloppet, antar PayEx Betalningsgaranti att köparen har mottagit varan utan anmärkning. Beloppet betalas ut till dig.

Vad händer om säljaren inte skickar varan?

  • Om du inte skickar varan ska köparen meddela att varan inte är mottagen inom 10 dagar (efter att beloppet betalats in). Om du inte har tänkt att skicka varan bör du avbryta handeln i systemet. I annat fall bör du skicka varan så fort som möjligt och bekräfta att varan är skickad genom att klicka på länken du fått i det senaste e-postmeddelandet från PayEx Betalningsgaranti.

Vad händer om köparen inte betalar?

  • Om köparen inte betalar, ska du inte skicka varan. Du bör kontakta köparen för att stämma av om han/hon har tänkt att betala in beloppet via PayEx Betalningsgaranti. Om köparen inte kommer att betala kommer handeln automatiskt avbrytas i systemet efter 10 dagar.

Vad händer om köparen inte meddelar att varan inte är mottagen?

  • Om köparen inte meddelar att han/hon inte har mottagit varan eller har anmärkning på den inom 10 dagar efter betalning, kommer PayEx Betalningsgaranti att överföra beloppet till säljaren.

Svar på frågor vid problem/tvister

Vad händer om varan blivit skadad under frakt?

  • Blir varan skadad under frakt måste detta tas upp med den som är ansvarig för frakten t ex Posten. Det är då viktigt att säljaren har sparat samtliga kvitton rörande frakten. Om säljare/köpare och fraktbolaget inte kan enas inte kommer troligen handeln att försättas i tvist hos PayEx Betalningsgaranti. Se "Hur löser man en tvist?"

Hur löser man en tvist?

  • Om parterna inte kan enas kommer handeln att försättas i tvist. Säljare och köpare är själva ansvariga för att bli eniga, ref användaravtalet som ska godkännas av köpare och säljare före användning av tjänsten. Den enklaste vägen är att parterna löser tvisten genom konversation och sunt förnuft. I annat fall måste tvisten lösas av tingsrätten. Konsumentvägledaren i din kommun kan ge dig råd i enskilda tvister och ärenden. Konsumentvägledarna arbetar i nära kontakt med Konsumentverket som kan ge dig allmän information om vilka regler som gäller.

Vad händer om köpare och säljare inte blir eniga?

  • Systemet innehåller en funktion som gör att handeln försätts i tvist då säljare och köpare inte är eniga. Som regel uppstår en tvist vid dessa två situationer:
  • Köparen är anser att varan inte är i det skick som avtalats medan säljaren menar att köparen har fått varan enligt avtalat skick.

Köparen påstår att han/hon inte har fått varan medan säljaren påstår att varan är skickad.

  • Se "Hur löser man en tvist?"